Política de reembolso y reemplazo

Última actualización: abril de 2025

En Shinkah Beauty & Wellness, estamos comprometidos a proporcionar productos y servicios de alta calidad que nutran su belleza, bienestar e integridad. Si bien nos esforzamos por la excelencia, entendemos que ocasionalmente puede surgir un problema. Revise nuestra política a continuación con respecto a reembolsos, reemplazos y devoluciones.

Productos dañados o defectuosos

Si su(s) artículo(s) llega(n) dañado(s) durante el envío, estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo.
Para iniciar una solicitud de reemplazo, siga estos pasos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega:

1. Contáctenos:
   Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a info@shinkahbeauty.com con los detalles de su pedido.
   Horario comercial: lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (EST).

2. Proporcionar prueba:
   Es posible que se le solicite que envíe fotos del(los) artículo(s) dañado(s) para su verificación.

3. Solicitud de devolución (si es necesario):
   Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del(los) artículo(s) dañado(s) antes de emitir un reemplazo. En tal caso, los costos de envío de la devolución serán su responsabilidad.

Condiciones de reemplazo

• Los reemplazos se realizarán por el mismo artículo comprado originalmente.

• Si un artículo no está disponible, emitiremos un crédito de la tienda por el monto total del artículo dañado.

Una vez que recibamos su información, le responderemos dentro de 1 día hábil y lo mantendremos informado sobre el estado de su reemplazo.

Razones por las que podemos rechazar una solicitud de devolución o reemplazo

• Solicitudes realizadas después de 7 días: Las solicitudes deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Prueba insuficiente: Se requiere prueba clara del daño (como fotos).

• Uso indebido o abuso: Los artículos dañados debido a un uso indebido o manipulación inadecuada no pueden ser reemplazados.

• Devoluciones no autorizadas: Los artículos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reemplazo para mantener la equidad, la coherencia y nuestros altos estándares de cuidado.

Artículos no retornables y no reembolsables

Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos y nuestro compromiso con la salud y seguridad del cliente, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos, excepto en casos de daños verificados.
Tenga en cuenta:

• Razones de higiene: Todas las ventas son finales una vez que los productos se entregan en buenas condiciones.

• Servicios de spa: No podemos ofrecer reembolsos por ningún servicio de spa una vez realizado.

Gracias por su comprensión.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, estaremos encantados de ayudarle:
📧 Correo electrónico: info@shinkahbeauty.com

Gracias por elegir Shinkah Beauty & Wellness.
Nos sentimos honrados de servirle y estamos comprometidos a garantizar que su experiencia con nosotros esté llena de cuidado y excelencia. 🤍